為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地推動企業(yè)發(fā)展建設(shè)，集團(tuán)決定建立“中天信箱”，廣泛聽取業(yè)主和客戶的意見和建議，更好地為業(yè)主和客戶服務(wù)，推廣“中天品牌”號召力。

凡屬中天的業(yè)主和客戶，以及關(guān)心和支持中天建設(shè)和發(fā)展的人員，均可通過不同形式，將自己的意見或建議、個性問題的解決，以及對中天員工的投訴等相關(guān)問題，向“中天信箱”投遞和傳送。

搭建“中天信箱”這個平臺，便于同業(yè)主和客戶之間的溝通，了解其想法，也是對中天集團(tuán)工程管理、銷售和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，從而提高中天人管理服務(wù)意識，進(jìn)而提高工作效率。“中天信箱”定期由物業(yè)客服經(jīng)理整理歸納，按照意見和建議分類，提交給相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，以及集團(tuán)總經(jīng)理和董事長。相關(guān)單位要積極解決業(yè)主和客戶的意見和建議，由客服經(jīng)理或該相關(guān)單位總經(jīng)理解答問題。《中天視角》將刊登意見和建議，以及投訴問題，并對解答問題進(jìn)行回復(fù)。

具體可采用以下五種形式：

1、客服電話。集團(tuán)設(shè)置客服專線，由中天物業(yè)客服經(jīng)理直接解答業(yè)主和客戶提出的問題。電話號碼為0417——2667766轉(zhuǎn)8012。

2、總經(jīng)理信箱。在中天各小區(qū)主出入口的醒目位置上懸掛“總經(jīng)理信箱”，業(yè)主和客戶可以書面的形式投遞。

3、中天集團(tuán)網(wǎng)站。可直接登錄遼寧中天企業(yè)集團(tuán)官方網(wǎng)站http://m.zhongyiflw.com/，或百度搜索“遼寧中天企業(yè)集團(tuán)”，點(diǎn)擊“客服中心”或者“客戶留言”，輸入留言標(biāo)題與內(nèi)容，點(diǎn)擊提交即可。

4、微信平臺。進(jìn)入微信后，點(diǎn)右上角的“+”添加朋友，在公眾號輸入“中天會”后搜索，進(jìn)入中天會公眾賬號，點(diǎn)開始關(guān)注進(jìn)入公眾號，即可發(fā)送信息。